Common issue
納品メールが届かない
購入が完了したのに、納品メール、ダウンロードリンク、アクセス情報が届かない場合はSupportを使ってください。
納品メールリンク未着購入サポート
Support
プロダクトの納品、ダウンロード、ファイル、返金に関するサポート。
Fragment Practiceのプロダクトを購入後、納品、ダウンロードアクセス、ファイルの問題、返金対応が必要な場合はSupportを使ってください。
サービス適合性、チーム適用、内部利用、ワークショップ、直接助言支援に関する相談はContactを使ってください。
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購入後に問題が起きた場合は、短いメッセージを送ってください。
正式なサポートチケット形式は不要です。プロダクト名、チェックアウト時に使ったメールアドレス、分かれば購入時期、問題の短い説明を含めてください。
Common support issues
購入済みプロダクトの問題にはSupportを使ってください。
次のような問題であれば、Supportから始めるのが適しています。
Common issue
ダウンロードリンクが期限切れ、または動作しない
ダウンロードリンクが期限切れ、壊れている、または購入済みファイルを開けない場合はSupportを使ってください。
期限切れリンクリンク不具合ダウンロードアクセス
Common issue
ファイルが破損、不完全、または読めない
ファイルが開けない、破損している、不完全である、または購入したプロダクトと一致しない場合はSupportを使ってください。
ファイル問題破損ファイル不完全な同梱物
Common issue
返金依頼
対象となるプロダクト購入について、所定の返金期間内に返金を依頼する場合はSupportを使ってください。
返金対象購入Support対応
What to include
必要な情報は少しで十分です。
目的は問題を解決することであり、サポート依頼を重くすることではありません。
What to include
プロダクト名
Personal AI Operating Kitなど、どの購入済みプロダクトに関する問題かを書いてください。
プロダクト名購入済みプロダクト
What to include
購入時のメールアドレス
購入記録と納品記録を確認できるように、チェックアウト時に使ったメールアドレスを含めてください。
購入メールチェックアウト
What to include
短い説明
メール未着、リンク期限切れ、ファイル問題、返金依頼など、何が起きたかを短く説明してください。
短いメモ問題の概要
Support boundary
依頼の種類に応じて、適切な窓口を使ってください。
Supportはプロダクト運用上の問題に使います。Contactは直接支援、チーム利用、商用相談に使います。Legalは基本条件の確認に使います。
Support boundary
Supportはプロダクト運用上の問題を扱います
Supportは、対象となる購入について、納品、ダウンロードアクセス、破損ファイル、不足ファイル、基本的なプロダクト範囲の確認、返金対応を扱います。
納品ダウンロード返金
Support boundary
Contactは直接支援を扱います
サービス適合性、チーム適用、内部利用、助言支援、ワークショップ、文脈に応じたプロジェクト相談にはContactを使ってください。
ContactServicesチーム利用
Support boundary
Legalは基本条件を扱います
事業者情報、ProductsとServicesの境界、ライセンス範囲、返金基準、支払い、納品条件を確認する場合はLegalを使ってください。
Legal条件ライセンス
Need more than product support?
課題が具体的な支援や助言に移る場合はContactを使ってください。
Supportは購入済みプロダクトの納品、ダウンロードアクセス、ファイル問題、対象となる返金依頼を扱います。プロダクト自体の問題ではなく、チーム適用、直接助言、サービス範囲の相談、商用上の議論が必要な場合はContactを使ってください。