Supportで扱うもの
購入後のプロダクトサポート
購入済みプロダクトの納品・ファイル・アクセスに関する問題は Support で確認します。
- 納品メールが届かない
- ダウンロードリンクが開けない
- ファイルを開けない
- 想定ファイルが不足している
- 返金対象か確認したい
最初に共有すること
短い連絡で問題ありません。
購入後のプロダクトに関する確認・解決のため、プロダクト名、購入時のメールアドレス、分かる範囲の購入日、注文番号・領収書情報があればその内容、発生している事象を共有してください。
- Supportで扱うもの
- 納品メール、ダウンロードリンク、ファイルアクセス、ファイル不具合、不足ファイル、返金対象確認
- あるとよい情報
- プロダクト名、購入時メールアドレス、購入日、注文番号・領収書情報があればその内容、発生している事象
- Contactを使うもの
- アドバイザリー、チーム利用、カスタマイズ、ワークショップ、ライセンス拡張、商用条件、購入前相談
- Legalで確認するもの
- 事業者情報、ライセンス範囲、納品条件、返金基準、商取引上の基本条件
サポート範囲
Supportで扱うもの、扱わないもの。
Support は購入後のプロダクト運用に関する窓口です。アドバイザリー、チーム個別事情、商用条件、カスタマイズが関わる場合は Contact を利用してください。
Supportでは扱わないもの
アドバイザリー・商用条件・チーム個別事情
プロダクト納品を超えて、個別判断や相談が必要な場合は Contact を利用してください。
- アドバイザリーやワークショップ
- チーム・組織での利用相談
- カスタマイズや社内向け調整
- 商用条件やライセンス拡張
- 購入前の適合確認
窓口の使い分け
内容に合わせて、近い窓口を使ってください。
Support は購入後のプロダクトに関する問題、Contact はアドバイザリー、商談、ライセンス、ワークショップ、チーム利用、個別事情に関する相談に使います。事業者情報、ライセンス範囲、納品条件、返金基準は Legal で確認できます。
Support
購入後の納品、ダウンロード、ファイルアクセス、不足物、返金確認に使います。
Contact
直接支援、商用条件、カスタマイズ、チーム利用、ライセンス拡張、ワークショップ、購入前相談に使います。
Products
再利用可能な実務キット、テンプレート、プロダクト詳細を確認できます。
Legal
事業者情報、ライセンス範囲、納品条件、返金基準を確認できます。