よくある内容
納品メールが届かない
購入が完了したのに、納品メール、ダウンロードリンク、アクセス情報が届かない場合は Support を使ってください。
納品メールリンク未着購入確認
よくある内容
購入済みプロダクトの問題を扱います。
納品、アクセス、ファイル、返金に関する内容であれば、Support から始めるのが適しています。
よくある内容
ダウンロードリンクが使えない
ダウンロードリンクが期限切れ、壊れている、または購入済みファイルを開けない場合は Support を使ってください。
期限切れリンクリンク不具合ダウンロード
よくある内容
ファイルが開けない、不足している
ファイルが開けない、破損している、同梱物が不足している、または購入したプロダクトと異なる場合は Support を使ってください。
ファイル不具合破損ファイル不足ファイル
よくある内容
返金を依頼したい
対象となるプロダクト購入について、所定の返金期間内に返金を依頼する場合は Support を使ってください。
返金対象購入返金期間
連絡時に含めること
購入内容を確認するための情報。
目的は購入内容を確認し、必要な対応を進めることです。最初から詳しい説明を用意する必要はありません。
含める情報
プロダクト名
どの購入済みプロダクトに関する内容かを書いてください。
プロダクト名購入済みプロダクト
含める情報
購入時のメールアドレス
購入記録と納品記録を確認できるように、チェックアウト時に使ったメールアドレスを含めてください。
購入メールチェックアウト
含める情報
起きている内容
メール未着、リンク期限切れ、ファイル不具合、返金依頼など、何が起きたかを短く説明してください。
短い説明内容の概要
窓口の使い分け
Support、Contact、Legal の役割を分けています。
購入後の不具合は Support、個別相談やチーム利用は Contact、条件確認は Legal を使ってください。
窓口の使い分け
Support は購入後の不具合を扱います
納品、ダウンロードアクセス、破損ファイル、不足ファイル、基本的なプロダクト範囲の確認、対象となる返金依頼を扱います。
納品ダウンロード返金
窓口の使い分け
Contact は個別相談を扱います
Services の相談、チームでの利用、社内適用、ワークショップ、個別事情に応じた相談、商用条件に関する内容は Contact を使ってください。
ContactServicesチーム利用
窓口の使い分け
Legal は基本条件を確認するページです
事業者情報、Products と Services の境界、ライセンス範囲、返金基準、支払い、納品条件を確認できます。
Legal条件ライセンス